TEL
よくあるご質問FAQ
- HOME
- よくあるご質問
ご予約
- 宿泊の予約はどのくらい前からできますか。
- 特別期間を除き、通常6ヵ月先のご予約まで承っております。お電話予約・インターネット予約同様です。お正月期間につきましては、10月1日AM9:00にお電話受けにて受付開始とさせて頂いております。
- インターネットから予約すると割引になりますか。
- インターネット限定のプランもございます。詳しくは宿泊プランページをご覧ください。宿泊プランページは こちらからまた自社サイトからご予約頂きますと、宿泊のご予約限定で館内利用券1,000円分を特典としてご利用頂けます。
- 当日の予約はできますか。
- お電話またはインターネットからのご予約が可能です。当日すでに満室の場合もございますので、必ず事前にお電話またはインターネットで当日の空室状況をご確認の上、ご予約をお願いいたします。
- 事前に支払はできますか。
- はい、ご希望により可能です。以下の方法で事前精算を承っております。
- ・銀行振り込みによるお支払い
- ・インターネット予約にてクレジットカード事前決済によるお支払い
- ・ご来館によるお支払い
- 客室フロアや場所など細かい指定はできますか。
- 申し訳ございませんが、階数や部屋の向き、お部屋番号の指定については承っておりません。和室タイプにご宿泊される場合は2階、洋室タイプにご宿泊される場合は、3階または4階になります。
- 子どもがまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか。対象年齢や人数は？
- 0～3歳までのお子様は無料で添い寝にてご利用頂けます。4～6歳の未就学のお子様は大人の方のご宿泊代の10％を施設使用料として頂いております。
寝具が必要な場合は、1組3,630円((税金・サービス料込)、お食事が必要な場合は、6歳までの未就学のお子様のご夕食2,420円(税金・サービス料込)、小学生のお子様のご夕食4,235円(税金・サービス料込)が必要です。ご朝食は、未就学のお子様、小学生のお子様どちらも大人の方と同じ内容の洋食セットで3,388円(税金・サービス料込)にてご用意させて頂きます。 - ハンディキャップルームやコネクティングルームはありますか。
- 誠に申し訳ございませんが、そういったタイプのお部屋はございません。洋室タイプの客室は段差が少ない為、車椅子でもご利用頂けます。
- 和洋室はありますか。
- ございません。和室スイートルームのリビングルームは洋間、寝室部分は和室12畳の客室となっております。
- 禁煙室の指定はできますか。
- 全室禁煙とさせて頂いております。喫煙される方は、屋外にはなりますが敷地内に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用ください。
- インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか。
- 当日のキャンセル等により、ご用意出来る場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。
- 宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか。
-
- 前日のご連絡・・・宿泊料金の50％
- 当日のご連絡・・・宿泊料金の100％
- 連絡なしの不泊・不着・・・宿泊料金の100％
- 電話予約で外国語対応は可能ですか。
- 英語の話せるスタッフがおります。不在にしている場合もございますので、その場合は県のコールセンターをご案内いたします。
For tourism infomation,access,translation etc.,please contact "SAGA TRAVEL SUPPORT CALL CENTER".
TEL/0952-20-1601(24 Hours 365 Day,4 Languages) - 貸切露天やエステの予約は事前にできますか。
- 貸切露天は大変人気があり、1ヵ所しかございませんので、ご宿泊当日ではご予約が取れない場合もございます。事前のご予約をおすすめしております。エステも同様です。予約サイトから申込みの場合は、通信欄にて利用希望の旨と、ご希望の時間を入力してください。またはお電話でも承ります。
- 外来からの利用で、貸切露天・エステの予約は出来ますか。
- はい、可能です。完全ご予約制の為、事前に必ずご予約ください。ご予約状況により受付できない場合もございますので、予めご了承ください。
- レストランの利用の予約は出来ますか。
- はい、可能です。当日のディナーのご予約は11時まで受け付けております。団体様のご予約等により受け付け出来ない場合もございますので、必ず事前にご予約ください。
- 予約の際に必要な情報はなんですか。
- ご予約の際にお聞きする内容は下記の通りです。
代表者様名・ご宿泊日・人数・客室毎の男女の内訳・利用プラン・到着時間・交通手段・夕食時間・食材アレルギーの有無・当日連絡可能な電話番号
エステを利用される際はご希望時間を伺います。 - 夕食やエステの時間は予約の際に決めないといけませんか。
- ご夕食はお席の確保、エステはコース所要時間分のベッドの確保が必要になる為、必ずご予約の際にお決め頂いております。
- 誕生日祝いなどなにかお祝い出来ることがありますか。また予約が必要ですか。
- 別注ケーキの手配と、花束の手配、ワインのご用意がございます。予めご予算に応じてご準備させて頂きますので、2日前までのご予約が必要です。当日、リクエスト頂いた場合は、コースに含まれるドルチェのアレンジが可能です。
- グループホテル（ホテル華翠苑・うれしの元湯）の予約もそちらで可能ですか。
- 各グループごとにご予約は承っております。もし誤ってハミルトン宇礼志野にお電話された場合でもお繋ぎすることは可能です。
- 1泊朝食付で申込みました。当日ホテルの着いてから夕食の追加は可能ですか。
- ご夕食のご追加につきましては、当日の午前11時で受付を締め切らせていただきますので、事前のご連絡が必要となります。
- そちらに向かう際に高速バスの利用を考えています。予約をお願い出来ますか。
- はい、ご依頼頂きましたら手配させて頂きます。
ご宿泊
- 何ルームありますか。
- 38室ございます。
- 金庫はどこにありますか。
- 洋室タイプの客室はクローゼットの中にございます。和室タイプの客室には床の間に設置しております。
- ルームキーはひとつだけですか。
- ルームキーは2つご用意しております。
- コンセントの電気が来ていないようですが。
- 洋室タイプの客室は、入口、ベッドサイドにございますメインスイッチを切ると、鏡下のコンセントの使用出来ません。メインスイッチを入れてください。
- 客室に置いてある浴衣のサイズの変更は可能ですか。
- 女性はMサイズ、男性はLサイズをご用意しておりますが、フロント内線9番にお申し付け頂きましたらお取り替えいたします。サイズは、S.M.L.LLの4サイズがございます。
- 客室に冷蔵庫はありますか。
- 洋室タイプの客室はテレビの下に、和室タイプの客室はクローゼットの下にございます。
- 冷蔵庫の飲み物は有料ですか。
- 冷蔵庫のお飲み物を無料で提供しております。追加を希望される場合は別途料金を頂きます。
- 非常口はどこにありますか。
- エレベーター横と、通路突き当たりにございます。客室のドアの内側に詳しい説明がございますので必ずご確認ください。
- 客室のドアはオートロックですか。
- はい、客室は全てオートロックです。客室を出られる際は必ずルームキーをお持ちください。もしキーを持たずに客室を出られた場合は、各フロアエレベーター前に設置の内線電話でフロント9番にご連絡ください。
- 客室間の内線電話はどうやってかけますか。
- 8を押して、相手の客室番号を押してください。
- こども用のアメニティや貸出品がありますか。
- 大浴場には、お子さま用のシャンプー・ボディソープをご用意しております。貸出のベッドガードもございますが、数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。
- 客室に飲料水・お湯の用意はありますか。
- 冷蔵庫にミネラルウォーターがございます。お湯は客室内のポットをご利用頂くか、ルームサービスにて無料でお届けいたします。氷をご希望の場合はフロント内線9番にお申し付けください。
- 客室の定員は何名ですか。
- 洋室タイプの客室は3名様、和室タイプの客室は4名様までご利用頂けます。
- 客室でインターネットを利用できますか。
- はい、可能です。無料Wi-Fiをご利用頂けます。パスワードは客室デスク上に案内がございます。
- 客室は車椅子での利用出来ますか。
- 洋室タイプの客室でしたら、車椅子でもご利用頂けます。
- 部屋に忘れ物をしたのですがどうすればいいですか。
- お電話頂きましたら、着払いにてご自宅にお送りいたします。ご宿泊された客室番号・お名前・ご住所・電話番語をお伺いします。
- バルコニー付の客室に泊まりたいのですが。
- 申し訳ございません、全ての客室にバルコニーはございません。
- ペットを連れていきたいのですが。
- 申し訳ございません、ペットの入館はご遠慮頂いております。
- 客室にパジャマの用意はありますか。
- パジャマのご用意はございませんが、お浴衣をご用意しております。
- バスとトイレは分かれていますか。
- 一部客室を除き、ユニットバスを採用していますので、バス・トイレは同じスペースになっております。
- 2部屋予約しています。隣り同士に出来ますか。
- はい、可能な限り、複数の客室のお申し込みがあった場合は、同じフロア、またはお隣同士でご用意しております。和室と洋室ではフロアが異なる為、隣同士でのご用意は出来ません。ご予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
- ベッドのサイズは？
- スーペリアダブル以外、洋室タイプの客室に設置のベッドは、全てセミダブルです。（120×180ｃｍ）
- 客室にDVDプレーヤーはありますか。
- はい、ございます。
- エアコンのリモコンはどこにありますか。
- ベッド間にございますコントロールパネルにてご操作ください。和室タイプの客室はテレビの下にございます。
レストラン
- アレルギー食材があります。別の食材に変更は可能ですか。
- 食材のアレルギーにつきましては、お受けするにあたり、いくつかの条件がございますので、予めご理解の上、お申し出ください。
- 前日までにお申し出ください。当日のお申し出につきましては対応出来かねる場合がございます。
- 「小麦アレルギー」につきましては、残念ながらお受けすることが出来ません。またそれ以外のアレルギーでも重度の場合はお客様の安全のため、やむを得ずお断りする場合がございます。予めご了承ください。
- お客様におかれましては、ご自身で安全な食品をお持ち込み頂き、同じお席にて飲食して頂くことは可能でございます。ご予約時、およびホテルチェックイン時にお申し付けください。
- 他のメニューと同一の厨房で調理するため、また調理・洗浄機器につきましても他のメニューと共通するものを使用するため、調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。上記事由により、提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
- フェークやナイフを使うことが苦手です。箸は使えますか。
- はい、ご用意いたします。こちらはすぐに対応出来ますので、ご予約の際、またはチェックイン時にフロントにお申し付けください。
- 夕食はドレスコードがありますか。朝食はどうですか。
- 特にドレスコードの指定はございませんが、外来からレストランを利用されるお客様もいらっしゃいますので、客室に備え付けの浴衣でのご利用はご遠慮頂いております。スリッパでの利用は可能です。また、ご朝食の際は、浴衣でもご利用頂けます。
- 小さい子どもを同伴したいのですが子ども向けの食事はありますか。
- はい、ございます。ワンプレートディナー（幼児～低学年向け）または、ミニコース（中学年～高学年向け）がございます。ご朝食に関しましては、大人の方同様の洋食セットのみのご提供となります。離乳食のお子様のお食事のお持込みは可能です。あまり召し上がられないお子様の大人の方の食事のお取り分けも可能です。ご予約時にご相談ください。
- 3世代家族での利用を考えていますが大人数なのでホールではなく個室の利用は可能ですか。
- ご利用人数に応じて半個室のご用意が可能です。こちらは15～24名様までのご利用に限らせて頂いております。その他のお客様は全てレストランホールでのご用意となります。
- 夕食の時間は何時からですか。
- 日～金曜日は、18：00/19：00/19：30スタートの3部制、土曜・休前日は、18：00または20：30スタートの2部制です。
日～金曜日でも満室が予想される場合は、予め2部制を取らせて頂く場合もございます。ご予約の際は事前にご希望のお時間をお知らせください。 - 朝食は何時からですか。
- 朝7：00～9：30（ラストオーダー）です。30分刻みでお席をご用意いたします。チェックイン時にフロントスタッフにご希望のお時間をお申し付けください。
- 子どもが小さいので個室利用を希望しますが対応できますか。
- 残念ながら個室のご用意はございません。お子さま連れのお客様も皆様レストランホールでのご案内となります。
- 同行者が誕生日なので、お祝いをしたいのですがどういったことが可能ですか。
- 別注でケーキのご用意が可能です。コースにデザートが含まれていますので、大きなケーキのご用意はございませんが、8cm 1,210円からご用意がございます。ご希望の場合は、ご宿泊日の2日前までにお申し込みください。またご予算に応じて花束の手配やワインのご用意も可能です。
- レストランは車椅子での利用は可能ですか。
- はい、可能です。2階渡り廊下を利用してレストランにご来店ください。ホールは問題なくご利用頂けます。
- あまりワインに詳しくありません。おすすめのワインを教えて頂けますか。
- はい、レストランにはソムリエがおりますので、お気軽にお声かけ頂きましたらお料理に合うワインをご提案いたします。
- レストランで使ったオリーブオイルやバルサミコ酢はどこかで購入できますか。
- はい、売店で取り扱っております。他にも朝食の食器や、花を生けている小鉢なども販売しております。
- 宿泊者以外でもレストランの利用は出来ますか。
- はい、ご利用頂けます。ご予約状況により受け付け出来ない場合もございますので、必ず事前にご予約ください。
- 同行者に誕生日の者がいます。レストランでなにかお祝いは出来ますか。
- はい、ご要望に応じてケーキのご用意が可能です(8cm 1,210円～)。ご宿泊日の前々日までの受付とさせて頂いております。
詳しくはお問い合わせください。
また、ご予算に応じて花束やフラワーアレンジの手配も可能です(2,200円～)。おすすめのワインもご用意ができます。
- お気に入りの銘柄のワインを持ち込みたいのですが。
- はい、お持込み頂けます。持ち込み料を1本当たり2,420円(税金・サービス料込)頂きます。ただし、ワイン以外の焼酎・ブランデー・ウィスキー等のお持込みはお断りしております。
- 食材を持ち込んで調理してもらうことは出来ますか。
- 申し訳ございませんが、食材のお持込みはお断りしております。
チェックイン・チェックアウト
- 足が不自由な者を同伴します。館内の移動は大丈夫ですか。
- はい、特に大きな不自由はなくお過ごし頂けると思います。段差横にはスロープがございますし、車椅子での館内の移動も可能です。玄関入り口はリフトもございます。大浴場と庭園露天風呂はわずかながら段差がございますが、こちらはスロープが無い為、ご利用は介助が必要です。
- 車椅子の持ち込みは可能ですか。
- はい、お持込み頂けます。車椅子の貸出もございますが、こちらは数に限りがございますので、ご利用を希望される場合は事前にご連絡ください。
- 駐車場はありますか。
- 敷地内に駐車場がございます。満車の場合は、グループ施設保有の別の駐車場をご案内いたします。
- チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
- チェックインは、15：00、チェックアウトは翌日の11：00です。
プランによってはアーリーチェックイン・レイトアウトの特典を受けられる場合がございます。詳しくは宿泊プラン詳細をご覧ください。 - 福岡から公共の交通機関を利用したいと考えています。どの交通機関が便利ですか。
- 福岡から嬉野まで直通でお越しになるようでしたら、高速バス｢九州号｣をご利用頂いた方がお乗り換え無しでスムーズに嬉野までお越し頂けます。空港からも博多バスターミナルからもご乗車頂けます。長崎行きにご乗車頂き、嬉野インターまたは嬉野温泉バスセンターで下車してください。JRの列車をご利用頂く場合は、武雄温泉駅で降りて頂き、駅南口からJRバスにお乗り換え頂き、嬉野温泉バスセンターまでお越しください。詳しい交通のご案内はこちらからご確認ください。
- 公共の交通機関を利用した場合、送迎は可能ですか。
- はい、嬉野インターまたは嬉野温泉バスセンターまでお迎えに上がります。バスの到着が前後する場合もございますので、ご到着時にホテルにご連絡ください。インターまでや約10分、バスセンタ―までは約5分程度でお迎えに上がります。
送迎依頼→ハミルトン宇礼志野 TEL:0954-43-0333 - 精算はいつ行いますか。
- ご宿泊代・レストラン利用分・その他貸切風呂利用料など全てチェックアウト時にお願いしております。3泊以上の連泊の場合は、3日毎に精算をお願いしております。
- 精算時にクレジットカードは利用できますか。
- はい、ご利用頂けます。ただし、一括払いのみのご利用となります。ご利用頂けるカードは下記の通りです。
JCBカード・VISAカード・マスターカード（UCカード）・アメリカンエキスプレス・ダイナーズカード・JALカード・三井住友カード・三菱UFJニコス・セディナ・セゾンカード・銀聯カード - 旅行ギフト券は精算に利用出来ますか。
- 当館での取り扱いはございません。発行元の旅行代理店の店頭でご利用頂けます。
- クレジット会社発行のギフト券は精算に利用出来ますか。
- はい、ご利用頂けます。ただしお釣りは出せませんので、精算額を越える金額分はご利用頂けません。
- インターネットは利用出来ますか。
- はい、ご利用頂けます。無料Wi-Fiにて全館全室ご利用頂けます。パスワードは『hamilton0333』です。客室にもパスワードの案内がございます。
- 自動販売機はありますか。
- 館内には自動販売機はございません。お飲み物は冷蔵庫内の缶ビール・ソフトドリンク・ミネラルウォーターのみとなっております(無料)。館外ですと、徒歩3分ほどのところに自動販売機がございます。
- 売店の営業は何時までですか。
- 朝7：00～夜10：00までとなっております。
- 浴衣で外出してもいいですか。
- はい、お浴衣で外出して頂いて結構です。足元のスリッパは館内履きですので、外出用の下駄をフロントにて貸出しております。スタッフにお声かけください。
- 館内に喫茶が出来るカフェはありますか。
- 申し訳ございません。館内はお食事をご利用頂けるレストランと、夜間のみの営業のバーがございます。
- 客室で煙草は吸えますか。
- 申し訳ございません、全客室禁煙とさせて頂いております。
もし客室でお煙草を吸われた場合は、賠償金を頂きます。屋外ではございますが、敷地内に喫煙所を1ヵ所設けておりますので、喫煙はそちらのスペースでお願いいたします。 - 喫煙所はどこにありますか。
- フロント入口近くにございます。1階のバーをご利用頂いた際、店内での喫煙は可能です。
- 門限はありますか。
- 特にございませんが、夜の12時になりましたら、館内は消灯いたします。
- チェックインの手続きは何時までですか。
- 夕食付プランをご利用の方は、夕食スタートまでにお済ませください。朝食付・素泊まりプランをご利用の方は、基本的には夜10時までとさせて頂いております。ご到着がそれよりも遅くなる場合はホテルにご連絡ください。
- チェックイン・チェックアウト後に、駐車場に車を停めたまま、外出してもいいですか。
- 当日のホテルの混雑状況により、お預かり出来る場合と出来ない場合がございます。お出かけされる際は、必ずフロントスタッフにお声かけください。
- バイクで来館予定です。駐車場はありますか。
- はい、事前にお知らせ頂きましたら安全な場所を確保いたします。
- 荷物の発送は出来ますか。
- はい、ヤマト運輸の宅急便を売店にて取り扱いしております。
- 車の駐車場は無料ですか。また、予約が必要ですか。
- 駐車場は無料でご利用頂けます。またご予約は不要です。
その他
- 日本三大美肌の湯とは、嬉野以外はどこの温泉ですか。
- 島根県斐乃上(ひのかみ)温泉、栃木県喜連川(きつれがわ)温泉、嬉野温泉の3つが、日本三大美肌の湯として知られています。
- ハミルトン宇礼志野の建物はどこからか移築してきたのですか。
- いいえ、1994年にハミルトン宇礼志野として、一から建築されています。ちなみに設計を受け持ったのは女性の方でした。随所に女性らしい細かな気配りが感じられる建物になっています。
- 館内でよく見かける切り絵のようなものは何ですか。
- 三重県伊勢市で着物の型紙として使われる｢伊勢型紙｣です。現地でも残っているものが少なく、近年では伝統工芸品としてよりも、美術品として評価されています。ハミルトン宇礼志野に展示してある型紙も全て柄が違います。
- ハミルトン宇礼志野の由来はなんですか。
- ｢ハミルトン｣は18世紀から19世紀にかけて“世紀の美女”として讃えられたレディハミルトンに由来しています。レディハミルトンはとてもおもてなしの上手な女性だったとのことでその名を頂きました。｢宇礼志野｣とは、もともと嬉野の地の古称として使われていたもので、嬉野に新風を吹き込むとともに、ホテルの原点に還る、という意味合いを込められたものです。
- ホテルは何階建てですか。
- 宿泊棟は4階建てです。2階フロアに和室タイプの客室、3・4階フロアに洋室タイプの客室がございます。
- 大浴場にもタオルは置いてありますか。
- 大浴場・庭園露天・貸切風呂にはタオルの設置はございません。客室にタオルを入れたタオルバッグをご用意しておりますので、そちらをご持参ください。予備のタオルは、客室洗面所にご用意しております。
- 浴衣でロビーや浴場に行っても良いですか。
- はい、ご利用頂けます。夕食時のレストラン以外は、浴衣・スリッパでご利用頂けます。
- バーは浴衣で利用しても良いですか。軽食はとれますか。
- はい、浴衣での利用は可能です。バーでの軽食のご提供はございません。
- バーは子どもも入店出来ますか。
- 申し訳ございませんが、未成年の方のご入店はご遠慮頂いております。また、宿泊プランの特典としてバー利用が付いている場合でも、お子様には特典の付与はございませんので、ご入店頂けません。
- 売店でクレジットカードは使えますか。
- はい、ご宿泊代のお支払と同様に、現金以外にクレジットカードもご利用頂けます。またお部屋付けも可能です。
- 売店の人気商品はなんですか。
- 客室菓子としてご用意しております『白磁彩菓』が人気がございます。クッキーのようなサクサク感とクセになる甘さから皆さまにご好評頂いております。
- 温泉は源泉ですか。
- 当ホテルでは、大浴場・露天風呂が源泉を使用しての循環式、貸切露天｢緑庵｣がかけ流しとなっております。
- ホテル華翠苑と温泉の泉質は同じですか。
- はい、同じです。
- 近くにコンビニエンスストアはありますか。
- 一番近くのコンビニまで徒歩で約15分程度、34号線沿いにローソンがございます。フロントにてマップをご用意しております。
- 近くにガソリンスタンドはありますか。
- 商店街を越えた国道34号線沿いにございます。車で約5分程度です。
- 商店街に駐車場はありますか。
- 有料駐車場が2ヵ所ございます。フロントにてマップをお渡しいたします。
- 近くにカラオケボックスはありますか。
- グループホテル華翠苑内にカラオケボックスがございますが、事前のご予約が必要です。それ以外に嬉野町内には、カラオケボックスはなく、カラオケを利用されたい場合は、商店街のスナックなどの飲食店でご利用頂けます。カラオケボックスの専門店はお隣の武雄市、または鹿島市にございます。
- 近くに食事の出来る店がありますか。
- はい、私共ホテルの2階にイタリアンレストランがございます。こちらは事前のご予約が必要です。当日夕方4時までの受付とさせて頂きます。
ホテルの外にも商店街に多数飲食店はございますので、フロントスタッフにお声かけ頂きましたらマップをお渡しいたします。 - 電気自動車で来館予定です。充電出来る場所はありますか。
- ホテル敷地内にはございません。町内に2ヵ所ございます（嬉野市役所嬉野支所駐車場・シーボルトの湯駐車場）。
フロントにお問い合わせ頂きましたら場所をご説明いたします。 - 近くに観光出来る場所はありますか。
- お茶々村のお茶工場見学、ブーゲンハウス、元祖忍者村肥前夢街道、メルヘン村などがございます。また車で約40分程度でハウステンボス、車で約20分御船山楽園、約25分宇宙科学館、約30分祐徳稲荷神社などもございます。フロントにお尋ねください。
- 近くにゴルフ場はありますか。
- 車で約15分程度、武雄・嬉野カントリークラブがございます。