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2017.08.27
よくあるご質問

予約についてのご質問

■宿泊の予約はどのくらい前からできますか。
特別期間を除き、通常6ヵ月先のご予約まで承っております。お電話予約・インターネット予約同様です。お正月期間につきましては、10月1日AM9:00にお電話受けにて受付開始とさせて頂いております。

■インターネットから予約すると割引になりますか。
インターネット限定のプランもございます。詳しくは宿泊プランページをご覧ください。宿泊プランページはこちらから
また自社サイトからご予約頂きますと、宿泊のご予約限定で館内利用券1,000円分を特典としてご利用頂けます。

■当日の予約はできますか。
お電話またはインターネットからのご予約が可能です。当日すでに満室の場合もございますので、必ず事前にお電話またはインターネットで当日の空室状況をご確認の上、ご予約をお願いいたします。

■事前に支払はできますか。
はい、ご希望により可能です。以下の方法で事前精算を承っております。
・銀行振り込みによるお支払い
・インターネット予約にてクレジットカード事前決済によるお支払い
・ご来館によるお支払い

■客室フロアや場所など細かい指定はできますか。
申し訳ございませんが、階数や部屋の向き、お部屋番号の指定については承っておりません。和室タイプにご宿泊される場合は2階、洋室タイプにご宿泊される場合は、3階または4階になります。

■子どもがまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか。対象年齢や人数は?
0~3歳までのお子様は無料で添い寝にてご利用頂けます。4~6歳の未就学のお子様は大人の方のご宿泊代の10%を施設使用料として頂いております。
寝具が必要な場合は、1組3,630円((税金・サービス料込)、お食事が必要な場合は、6歳までの未就学のお子様のご夕食2,420円(税金・サービス料込)、小学生のお子様のご夕食4,235円(税金・サービス料込)が必要です。
ご朝食は、未就学のお子様、小学生のお子様どちらも大人の方と同じ内容の洋食セットで3,388円(税金・サービス料込)にてご用意させて頂きます。

■ハンディキャップルームやコネクティングルームはありますか。
誠に申し訳ございませんが、そういったタイプのお部屋はございません。洋室タイプの客室は段差が少ない為、車椅子でもご利用頂けます。

■和洋室はありますか。
ございません。和室スイートルームのリビングルームは洋間、寝室部分は和室12畳の客室となっております。

■禁煙室の指定はできますか。
全室禁煙とさせて頂いております。喫煙される方は、屋外にはなりますが敷地内に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用ください。

■インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか。
当日のキャンセル等により、ご用意出来る場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。

■チェックイン・チェックアウト時間は何時ですか。
チェックインは15:00、チェックアウトは翌日11:00でございます。ただし、宿泊プランによっては特典としてアーリーチェックイン・レイトアウトをご利用頂ける場合もございますので、お電話にてお問い合わせください。

■宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか。
前日のご連絡・・・宿泊料金の50%
当日のご連絡・・・ 〃   100%
連絡なしの不泊・不着・・・  〃  100%

インターネット上での取消可能期間はプラン毎に異なります。期限を過ぎている場合は、ホテルへ直接ご連絡ください。
ご予約プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくは、ご予約の宿泊プランをご確認頂くか、お電話にてお問い合わせください。
   

      


 

■電話予約で外国語対応は可能ですか。
英語の話せるスタッフがおります。不在にしている場合もございますので、その場合は県のコールセンターをご案内いたします。
For tourism infomation,access,translation etc.,please contact "SAGA TRAVEL SUPPORT CALL CENTER".
TEL/0952-20-1601(24 Hours 365 Day,4 Languages)

■貸切露天やエステの予約は事前にできますか。
貸切露天は大変人気があり、1ヵ所しかございませんので、ご宿泊当日ではご予約が取れない場合もございます。事前のご予約をおすすめしております。エステも同様です。予約サイトから申込みの場合は、通信欄にて利用希望の旨と、ご希望の時間を入力してください。またはお電話でも承ります。

■外来からの利用で、貸切露天・エステの予約は出来ますか。
はい、可能です。完全ご予約制の為、事前に必ずご予約ください。ご予約状況により受付できない場合もございますので、予めご了承ください。

■レストランの利用の予約は出来ますか。
はい、可能です。当日のディナーのご予約は16時まで受け付けております。団体様のご予約等により受け付け出来ない場合もございますので、必ず事前にご予約ください。

■予約の際に必要な情報はなんですか。
ご予約の際にお聞きする内容は下記の通りです。
代表者様名・ご宿泊日・人数・客室毎の男女の内訳・利用プラン・到着時間・交通手段・夕食時間・食材アレルギーの有無・当日連絡可能な電話番号
エステを利用される際はご希望時間を伺います。

■夕食やエステの時間は予約の際に決めないといけませんか。
ご夕食はお席の確保、エステはコース所要時間分のベッドの確保が必要になる為、必ずご予約の際にお決め頂いております。

■誕生日祝いなどなにかお祝い出来ることがありますか。また予約が必要ですか。
別注ケーキの手配と、花束の手配、ワインのご用意がございます。予めご予算に応じてご準備させて頂きますので、2日前までのご予約が必要です。当日、リクエスト頂いた場合は、コースに含まれるドルチェのアレンジが可能です。

■グループホテル(ホテル華翠苑・うれしの元湯)の予約もそちらで可能ですか。
各グループごとにご予約は承っております。もし誤ってハミルトン宇礼志野にお電話された場合でもお繋ぎすることは可能です。

■1泊朝食付で申込みました。当日ホテルの着いてから夕食の追加は可能ですか。
ご夕食のご追加につきましては、当日の午前11時で受付を締め切らせていただきますので、事前のご連絡が必要となります。

■そちらに向かう際に高速バスの利用を考えています。予約をお願い出来ますか。
はい、ご依頼頂きましたら手配させて頂きます。

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